Wireless Craft podrá aceptar la devolución de algún producto cuando cumpla con las siguientes condiciones:
***Nota Importante: Existe cargo por devolución de mercancía que no cuente con defectos de fabricación que es automático del 20% más un similar adicional según la clasificación de la mercancía, referido este al documento de Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía.
El cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con
la devolución del producto.
Las
devoluciones deben prepararse de manera adecuada para su correcta
transportación de conformidad con las regulaciones del transportista o
compañía de mensajería, para mayor información sobre las condiciones en
las que recibiremos productos, ver la siguiente sección Consideraciones
para el Envío de sus equipos.
Envíe sólo la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de poder, cables de interconexión, discos duros (ver punto 2), etc.
Coloque el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso del envío de cámaras tipo domo, proteja sus micas con hule pegasolo; en el caso de discos duros (ver punto 12 de esta política) y tarjetas o boards electrónicas, estos deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado. El transporte de acumuladores puede estar restringido por el transportista. Como una alternativa en el caso de acumuladores y/o baterías que manifiesten una falla, el cliente podrá elaborar pruebas en algún taller especializado de servicio de acumuladores y/o baterías y con evidencia de mediciones y videos, Wireless Craft podrá otorgar la garantía sin que el cliente retorne el equipo defectuoso a un centro de servicio.
Recubra con otra caja, encinte y selle.
Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.
1. No aplica devolución en tramos de líneas de transmisión y/o cualquier tipo de cable.
2. No aplica devolución de licencias, softwares, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, productos personalizados y asesorías.
3. En equipos, partes,
componentes eléctricos, partes electrónicas y refacciones, estos se
sujetan a un periodo máximo de 30 días.
3.1 Consumibles (como baterías , ribbons, material de impresión.), no se acepta su devolución.
4. No aplica devolución de mercancía de pedido especial y/o promociones.
5. No aplica devolución de material solicitado sin consulta técnica.
6. No se acepta devolución de mercancía sin accesorios vitales para su funcionamiento.
Mercancía Nueva:
Se publica como: MERCANCÍA NUEVA.
Condiciones:
El producto nuevo a devolución deberá revisarse a conciencia para
asegurar que el próximo cliente no note por ningún motivo que el
producto fue manipulado por otro cliente. El cargo por devolución será
una estimación razonable que incluya el grado de culpabilidad de
Wireless Craft en la devolución, los gastos incurridos en la venta, la
calidad del cliente, la cantidad de devoluciones que hace y otros
factores. Finalmente, si es necesario, se negociará amigablemente con el
cliente.
Cargo por Devolución: 0% - 15% del Precio de Venta/Oferta. En automático, 15%.
Mercancía *A:
Se publica como: CAJA ABIERTA / *A.
Condiciones:
Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera, en demostraciones o
exposiciones. Caja o empaque no original, equipo con uso por haber sido
mostrado, probado, o simplemente programado. Incluye manual y accesorios
originales de instalación.
Cargo por Devolución: 15% - 50% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 20%.
Mercancía *B:
Se publica como: CAJA ABIERTA / *B.
Condiciones:
Mercancía cuyo uso previo es notorio, pero funciona correctamente. No
tiene caja original, pero el usuario encuentra un producto con las
mismas características, especificaciones de uno nuevo. Ejemplo: Equipo
que se usó por varios meses, o equipo reconstruido. Los raspones,
rayaduras, son notorios a simple vista. Incluye accesorios vitales,
estos pueden ser originales o genéricos.
Cargo por Devolución: 20% - 50% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 30%.
Mercancía *C:
Se publica como: CAJA ABIERTA / *C.
Condiciones:
Mercancía dañada notoriamente. Las funciones vitales operan
correctamente. Pueden fallar las funciones no vitales. Puede tener
quebraduras, falta de botones. Contiene accesorios vitales limitados
para su funcionamiento.
Cargo por Devolución: 50%- 80% del Precio de Venta/Oferta. En Automático, un 60%.
Mercancía *D:
Se publica como: Equipo Descompuesto o Dañado / Para Refacción,
Showroom y Disuasivo.
Condiciones:
Mercancía que no funciona. Es mercancía dañada totalmente de forma
electrónica, no presenta daño físico exterior notorio, ni quebraduras,
ni enmendaduras, pero es un equipo presentable para demostración.
Incluye accesorios para ser mostrado únicamente.
Cargo por Devolución: 80%- 90% del Precio de Venta/Oferta.Negociable. En automático, un 90%.
Mercancía *E:
Se publica como: Producto Descompuesto y Maltratado.
Condiciones:
Equipo que no funciona, le faltan piezas internas y el daño físico
exterior es notorio, puede ser usado para obtener refacciones o partes,
incompleto.
Cargo por Devolución: 90%- 100% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 95%.
Mercancía *R:
Condiciones: Equipos para Renta. Es equipo básico para renta y sus características serán similares a un equipo *A o *B.
Cargo por Devolución: De acuerdo a la clasificación que el Departamento Técnico y el Responsable de Almacén sugieran.
Para indicar su nivel de clasificación, al código del producto se le agrega al final el sufijo correspondiente (*A, *B, *C, *E, *R).
Los cargos en automático, son para ahorrar tiempo, pero si el cliente lo solicita, el cargo será negociado, después de revisar exhaustivamente la mercancía, y en forma amigable con el cliente.
Si faltan accesorios vitales, estos serán completados con cargo al cliente, de la forma más conveniente para él. O sea, facturándole el accesorio con descuento y de preferencia de asterisco.
Finalmente, se tratará de explicar al cliente, y dejarlo satisfecho. Y contento.