Políticas y Procesos de Devolución
Wireless Craft podrá aceptar la devolución de algún producto cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- Cuenta con un plazo máximo de 30 días hábiles para cambiar un producto a partir de la fecha de facturación.
- Todas las devoluciones serán reembolsadas por medio de una nota de
crédito, el cual es un saldo a favor que usted tendrá para poder
adquirir otro(s) producto(s) de nuestro catálogo. En ningún caso se
realizarán
reembolsos en efectivo.
- El producto deberá encontrarse completo, cerrado y en buen estado para
su reventa. Los sellos, empaques, manuales y accesorios deberán ser los
originales.
- En caso de que el producto adquirido presente alguna falla debido a un
daño o defecto de fabricación, podrá hacer válida la garantía del mismo,
la cual entrará en vigor y estará sujeta a los términos y condiciones
que el fabricante determine.
***Nota Importante: Existe cargo por devolución de mercancía que no cuente con defectos de fabricación que
es automático del 20% más un similar adicional según la clasificación
de la mercancía, referido este al documento de Tabulación de Cargo por
Devolución de Mercancía.
El cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con
la devolución del producto.
Las
devoluciones deben prepararse de manera adecuada para su correcta
transportación de conformidad con las regulaciones del transportista o
compañía de mensajería, para mayor información sobre las condiciones en
las que recibiremos productos, ver la siguiente sección Consideraciones
para el Envío de sus equipos.
Consideraciones para el Envío de sus Equipos
Envíe
sólo la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de
poder, cables de interconexión, discos duros (ver punto 2), etc.
Coloque
el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No haga apuntes
ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas
y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo
proteja contra humedad y golpes. En el caso del envío de cámaras tipo
domo, proteja sus micas con hule pegasolo; en el caso de discos duros
(ver punto 12 de esta política) y tarjetas o boards electrónicas, estos
deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática. En
el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de
preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos
con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en
el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado
del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido
instalado. El transporte de acumuladores puede estar restringido por el
transportista. Como una alternativa en el caso de acumuladores y/o
baterías que manifiesten una falla, el cliente podrá elaborar pruebas en
algún taller especializado de servicio de acumuladores y/o baterías y
con evidencia de mediciones y videos, Wireless Craft podrá otorgar la
garantía sin que el cliente retorne el equipo defectuoso a un centro de
servicio.
Recubra con otra caja, encinte y selle.
Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.
Bases para Devolución de Mercancía
1. No aplica devolución en tramos de líneas de transmisión y/o cualquier tipo de cable.
2.
No aplica devolución de licencias, softwares, tarjetas de acceso
personalizadas, material de cursos, productos personalizados y
asesorías.
3. En equipos, partes,
componentes eléctricos, partes electrónicas y refacciones, estos se
sujetan a un periodo máximo de 30 días.
3.1 Consumibles (como baterías , ribbons, material de impresión.), no se acepta su devolución.
4. No aplica devolución de mercancía de pedido especial y/o promociones.
5. No aplica devolución de material solicitado sin consulta técnica.
6. No se acepta devolución de mercancía sin accesorios vitales para su funcionamiento.
Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía
Mercancía Nueva:
Se publica como: MERCANCÍA NUEVA.
Condiciones:
El producto nuevo a devolución deberá revisarse a conciencia para
asegurar que el próximo cliente no note por ningún motivo que el
producto fue manipulado por otro cliente. El cargo por devolución será
una estimación razonable que incluya el grado de culpabilidad de
Wireless Craft en la devolución, los gastos incurridos en la venta, la
calidad del cliente, la cantidad de devoluciones que hace y otros
factores. Finalmente, si es necesario, se negociará amigablemente con el
cliente.
Cargo por Devolución: 0% - 15% del Precio de Venta/Oferta. En automático, 15%.
Mercancía *A:
Se publica como: CAJA ABIERTA / *A.
Condiciones:
Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera, en demostraciones o
exposiciones. Caja o empaque no original, equipo con uso por haber sido
mostrado, probado, o simplemente programado. Incluye manual y accesorios
originales de instalación.
Cargo por Devolución: 15% - 50% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 20%.
Mercancía *B:
Se publica como: CAJA ABIERTA / *B.
Condiciones:
Mercancía cuyo uso previo es notorio, pero funciona correctamente. No
tiene caja original, pero el usuario encuentra un producto con las
mismas características, especificaciones de uno nuevo. Ejemplo: Equipo
que se usó por varios meses, o equipo reconstruido. Los raspones,
rayaduras, son notorios a simple vista. Incluye accesorios vitales,
estos pueden ser originales o genéricos.
Cargo por Devolución: 20% - 50% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 30%.
Mercancía *C:
Se publica como: CAJA ABIERTA / *C.
Condiciones:
Mercancía dañada notoriamente. Las funciones vitales operan
correctamente. Pueden fallar las funciones no vitales. Puede tener
quebraduras, falta de botones. Contiene accesorios vitales limitados
para su funcionamiento.
Cargo por Devolución: 50%- 80% del Precio de Venta/Oferta. En Automático, un 60%.
Mercancía *D:
Se publica como: Equipo Descompuesto o Dañado / Para Refacción,
Showroom y Disuasivo.
Condiciones:
Mercancía que no funciona. Es mercancía dañada totalmente de forma
electrónica, no presenta daño físico exterior notorio, ni quebraduras,
ni enmendaduras, pero es un equipo presentable para demostración.
Incluye accesorios para ser mostrado únicamente.
Cargo por Devolución: 80%- 90% del Precio de Venta/Oferta.Negociable. En automático, un 90%.
Mercancía *E:
Se publica como: Producto Descompuesto y Maltratado.
Condiciones:
Equipo que no funciona, le faltan piezas internas y el daño físico
exterior es notorio, puede ser usado para obtener refacciones o partes,
incompleto.
Cargo por Devolución: 90%- 100% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 95%.
Mercancía *R:
Condiciones: Equipos para Renta. Es equipo básico para renta y sus características serán similares a un equipo *A o *B.
Cargo por Devolución: De acuerdo a la clasificación que el Departamento Técnico y el Responsable de Almacén sugieran.
Para
indicar su nivel de clasificación, al código del producto se le agrega
al final el sufijo correspondiente (*A, *B, *C, *E, *R).
Los
cargos en automático, son para ahorrar tiempo, pero si el cliente lo
solicita, el cargo será negociado, después de revisar exhaustivamente la
mercancía, y en forma amigable con el cliente.
Si
faltan accesorios vitales, estos serán completados con cargo al
cliente, de la forma más conveniente para él. O sea, facturándole el
accesorio con descuento y de preferencia de asterisco.
Finalmente, se tratará de explicar al cliente, y dejarlo satisfecho. Y contento.