Políticas de Garantía

¿Qué cubre nuestra garantía Wireless Craft?

1. Error en Especificaciones
   En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página web www.wireless-craft.com se hará efectiva la garantía inmediatamente de acuerdo a esta política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.

2. No cubre descargas eléctricas y errores de instalación
   Ver Cómo identificar si mi equipo tuvo una descarga
   Es responsabilidad del integrador proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física.

3. Defectos de Fabricación
   Los defectos de fabricación son reemplazados inmediatamente

4. Garantía en Módulos fotovoltaicos

   En la mayoría de los fabricantes el tiempo de garantía por defectos de fabricación en módulos fotovoltaicos es de 10 a 12 años, dependiendo del fabricante.

5. Transparencia Total
   La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que Wireless Craft haya vendido.

¿Cuáles son las Limitantes de la Garantía?

• El equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su trazabilidad

• Haber sido instalado fuera de normas nacionales o internacionales que apliquen al producto.

• No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.

• Tener evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas, etc.

• Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo.

• Presentar mano de obra no calificada en reparación.    

• Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.

• Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de Wireless Craft.

• Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado.

• Si el equipo fue vendido hacia el extranjero, la política está sujeta a un proceso personalizado.

• La garantía de las baterías será de 1 año a partir de la fecha de venta.

• La garantía de los acumuladores plomo-ácido del tipo AGM y GEL para aplicación solar será de 18 meses con depreciación de acuerdo a la garantía de acumuladores publicada en la página web.

• La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de Wireless Craft.

• Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía.

• Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, con productos de otras marcas o fabricantes.

• Equipos sellados cuya fuente de poder se apaga o proteje al momento de conectarse al equipo es señal de que éste está dañado por descarga eléctrica atmosférica.
  Ver Cómo identificar si mi equipo tuvo una descarga

Periodo de Garantía

El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa Wireless Craft es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final.
Wireless Craft podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo.
Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente y/o en la página web www.wireless-craft.com en el momento de la venta del producto en cuestión.
Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:

• Clasificación *A: Misma garantía que nuevo.
• Clasificación *B: 1 año.
• Clasificación *C: Garantía de funcionamiento y operación razonable por 90 días.
• El período de garantía por reparación es de 90 días a partir de la fecha de emisión de la factura.

Sugerencias para que los equipos conserven garantía

   •    Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.

    •    Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:

        a).-    Limpieza interna y externa.

        b).-    Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.).

        c).-    Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en éstas y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar, soldaduras, etc.

        d).-    Ajuste de tornillería.